岗位职责 1. 负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息； 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类咨询； 3. 处理客房预订、电话转接、邮件收发及留言服务； 4. 协调客房、餐饮、安保等部门，及时响应并跟进客人需求与投诉； 5. 每日完成现金及信用卡结算，核对账目，确保财务数据准确无误； 6. 参与班前例会，交接重要事项，保持前台区域整洁有序。 任职要求 1. 年龄18–35周岁，形象端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力； 2. 至少1年以上四星级以上酒店前台或客户服务相关工作经验； 3. 熟练操作Opera、Fidelio等酒店管理系统及办公软件； 4. 具备基本英语听说能力，能处理外籍客人基础服务需求； 5. 有较强应变能力、服务意识与抗压能力，能适应轮班制（含夜班）； 6. 持有全国计算机等级考试一级证书或酒店职业资格证者优先。 岗位福利 1. 提供五险一金及补充商业医疗保险； 2. 免费提供员工餐、制服清洗及年度健康体检； 3. 享有带薪年假、法定节假日、生日福利及节日礼金； 4. 完善晋升通道：前台→高级前台→前台主管→前厅经理； 5. 每年两次调薪机会，优秀员工可获海外培训交流名额； 6. 员工亲友入住享受5折优惠，全年累计可兑换3天免费住宿。

张静静

河南江霆酒店管理有限公司 · 招聘者