岗位职责 1. 通过在线聊天工具（如企业微信、QQ、网页客服系统等）及时响应客户咨询，解答产品、订单、售后等相关问题； 2. 主动跟进未成交客户，进行有效引导与转化，提升客户满意度和复购率； 3. 准确记录客户反馈、投诉及建议，并按流程提交至相关部门处理； 4. 协助处理退换货、物流查询、优惠券发放等基础售后服务； 5. 定期参与业务培训与话术优化，持续提升沟通技巧与服务专业度。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，有1年以上电商/互联网客服经验者优先； 2. 打字速度不低于60字/分钟，具备良好的语言表达与文字组织能力； 3. 性格耐心细致，情绪稳定，抗压能力强，能适应轮班制（含夜班）； 4. 熟悉主流电商平台规则及基础办公软件操作； 5. 具备基本的服务意识与同理心，无不良服务记录或重大投诉事件。 岗位福利 1. 薪资结构：底薪4500元+绩效奖金（月均6000–9000元），季度优秀员工额外奖励； 2. 社保公积金全额缴纳，入职当月起缴； 3. 提供带薪年假、节日福利、生日礼金及年度体检； 4. 内部晋升通道畅通，每半年开放客服主管、培训师、质检专员等发展岗位竞聘； 5. 每日提供餐补30元，夜班补贴50元/晚，满一年享交通补贴200元/月。

马帅

郑州蔚歇尔网络科技有限公司 · 经理