岗位职责 1. 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入PMS系统信息； 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询，提供个性化服务建议； 3. 处理客房预订（电话、OTA平台、微信小程序等多渠道）、确认及变更； 4. 协调客房部、餐饮部、安保部等部门，跟进客人特殊需求及投诉反馈； 5. 日常现金管理与账务核对，确保每日营收报表准确无误； 6. 维护前台区域整洁有序，保持良好职业形象与服务礼仪。 任职要求 1. 年龄18–30周岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力； 2. 高中或中专及以上学历，有星级酒店前台实习或1年以上工作经验者优先； 3. 熟练操作Windows系统及主流酒店管理系统（如Opera、Micros、西软等）； 4. 具备较强的服务意识、应变能力与抗压能力，能适应轮班制（含夜班）； 5. 无违法犯罪记录，身心健康，可提供健康证及有效身份证件。 岗位福利 1. 月薪4500–6500元（含绩效+夜班补贴），试用期满后缴纳五险一金； 2. 提供免费员工宿舍（双人间，配备空调、热水器、WIFI）及工作餐； 3. 每年享有5天带薪年假、法定节假日三倍工资及生日福利礼包； 4. 完善的岗前培训与在职晋升通道（前台→高级前台→前台主管→运营助理）； 5. 员工价享受本集团旗下全国酒店住宿权益及年度旅游奖励计划。

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