岗位职责 1. 通过电话、在线聊天及邮件等方式，及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务； 2. 准确记录客户问题与处理过程，完整录入CRM系统，确保信息可追溯； 3. 协同售后、技术及运营部门，推动客户问题高效闭环解决； 4. 定期整理常见问题（FAQ），参与服务流程优化与话术更新； 5. 按要求完成每日服务指标（如响应时长≤30秒、满意度≥92%、首次解决率≥85%）。 任职要求 1. 大专及以上学历，普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力； 2. 至少1年客服或用户服务相关工作经验，有电商、SaaS或互联网行业经验者优先； 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统（如Udesk、智齿、Zendesk等）； 4. 具备较强的情绪管理能力、抗压能力及团队协作意识； 5. 能适应

陈东冬

郑州尚格电子科技有限公司 · 招聘者