岗位职责 1. 负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入PMS系统信息； 2. 解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮及旅游咨询，提供个性化服务建议； 3. 处理客房预订（电话、OTA平台、微信小程序等多渠道）、确认及变更； 4. 管理房态，实时更新空房、维修房、已售房状态，确保前后台信息一致； 5. 协助处理客诉，及时上报异常情况并配合部门主管完成后续跟进； 6. 负责前台现金、发票、房卡及贵重物品寄存管理，严格执行财务交接制度。 任职要求 1. 年龄18–35周岁，形象端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力； 2. 至少1年以上星级酒店或连锁酒店前台工作经验，熟练操作Opera或西软等PMS系统； 3. 具备基础英语会话能力，能应对外籍宾客日常服务需求； 4. 具有较强服务意识、抗压能力及突发事件应变能力； 5. 持有全国计算机等级考试一级证书或酒店管理相关专业学历者优先。 岗位福利 1. 月薪4500–6500元（含绩效+夜班补贴），试用期工资不低于转正标准的80%； 2. 缴纳五险一金，提供免费员工宿舍及工作餐（一日两餐）； 3. 享受带薪年假5天起、法定节假日三倍工资、生日福利及年度健康体检； 4. 完善培训体系：岗前带教+季度服务提升培训+内部晋升通道（前台→领班→主管）； 5. 员工价入住集团旗下所有酒店，每年享有2次免费住宿权益（每次最多3晚）。

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