岗位职责 1. 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入PMS系统信息； 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类咨询，提供个性化服务建议； 3. 处理客房预订（电话、官网、OTA平台等多渠道）、确认及变更，确保房态实时准确； 4. 协调处理客人投诉与突发状况，及时上报主管并跟进解决结果； 5. 负责前台现金、信用卡、移动支付等收银操作，每日完成账目核对与报表提交； 6. 保持前台区域整洁有序，检查并补充宣传资料、登记表、文具等日常用品。 任职要求 1. 年龄18–35周岁，形象端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力； 2. 至少1年星级酒店或连锁酒店前台工作经验，熟悉Opera或西软等PMS系统者优先； 3. 具备基础英语会话能力，能处理外籍客人基本需求； 4. 具有较强服务意识、抗压能力及团队协作精神，能适应倒班（含夜班）安排； 5. 持有有效健康证，无违法犯罪记录，能提供近半年内体检报告。 岗位福利 1. 薪资结构：底薪4500–6000元/月 + 绩效奖金（月均800–1500元）+ 年度服务奖； 2. 缴纳五险一金，提供免费员工宿舍（双人间，配独立卫浴与WiFi）； 3. 员工享有每月4天带薪休假、法定节假日三倍工资、年度健康体检及生日福利； 4. 免费参加酒店内部培训及职业发展课程，表现优异者可晋升为前台主管或运营助理； 5. 员工价享受集团旗下全国酒店住宿、餐饮及SPA服务，每年赠送2晚免费入住券。

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