岗位职责 1. 负责通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，解答客户关于产品、服务、订单等方面的问题，确保客户疑问得到准确、高效的解答。 2. 处理客户投诉与建议，积极协调相关部门解决问题，跟踪处理进度，及时反馈结果，提升客户满意度。 3. 准确记录客户信息、服务过程及结果，维护客户档案，确保信息完整、准确、可追溯。 4. 主动收集客户反馈，定期整理分析客户意见与需求，为产品优化和服务改进提供数据支持。 5. 遵守公司服务规范与流程，持续提升服务质量和专业水平，积极参与团队协作与经验分享。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 2. 普通话标准，具备较强的语言理解与表达能力，能够清晰、耐心地与客户沟通。 3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及常用客服系统，具备基本的计算机操作能力。 4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持稳定情绪和高效服务。 5. 有客服相关工作经验者优先，熟悉电商平台或相关行业者更佳。 岗位福利 1. 提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效奖金及年终奖。 2. 按照国家规定缴纳五险一金，保障员工基本权益。 3. 享受带薪年假、法定节假日及节日福利等人性化福利政策。 4. 提供完善的入职培训及在职提升机会，助力员工职业发展。 5. 工作氛围融洽，团队年轻有活力，定期组织团建活动，丰富员工生活。

陈女士

郑州豫河化工科技有限公司 · 人事