物流客服专员 岗位职责： 1. 负责客户订单的接收、录入与跟踪，及时反馈货物运输进度，解答客户关于物流轨迹、配送时效的咨询。 2. 处理客户的投诉与建议，协调仓储、运输等相关部门解决货物延误、破损、丢失等问题，确保客户诉求得到妥善处理。 3. 整理每日客服工作数据，包括订单量、咨询量、投诉量等，按要求完成日报、周报的撰写与上报。 4. 维护客户关系，定期回访合作客户，了解客户需求，提升客户满意度与忠诚度。 5. 协助客服主管完成团队日常工作，参与客服流程优化与培训学习等相关事宜。 任职要求： 1. 中专及以上学历，物流管理、电子商务、客户服务等相关专业优先，有物流行业客服经验者优先考虑。 2. 具备良好的沟通表达能力和耐心，能够清晰、礼貌地与客户进行沟通，妥善处理各类问题。 3. 熟悉办公软件（Word、Excel）的操作，有客服工单系统使用经验者优先。 4. 工作认真负责，有较强的责任心和抗压能力，能够适应物流行业的工作节奏。 5. 具备良好的团队协作精神，服从上级安排，积极配合团队完成工作目标。

王女士

郑州隶泽供应链管理有限公司 · 招聘经理