岗位职责 1. 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入PMS系统信息； 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等方面的咨询； 3. 处理客房预订（电话、官网、OTA平台等渠道）、确认及变更； 4. 协调客房部、安保部、餐饮部等部门，及时响应客人需求与突发状况； 5. 管理前台现金、发票及备用金，每日完成账务核对与交接； 6. 维护前台区域整洁有序，保持专业得体的仪容仪表与服务态度。 任职要求 1. 年满18周岁，高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 2. 具备1年以上星级酒店或连锁酒店前台工作经验； 3. 普通话标准流利，具备基础英语沟通能力（能处理简单英文问询）； 4. 熟练操作Windows系统及主流酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）； 5. 具备较强的服务意识、应变能力与抗压能力，能适应倒班制（含夜班）； 6. 无违法犯罪记录，身心健康，持有有效健康证。 岗位福利 1. 薪资结构：底薪4500–6000元/月 + 月度绩效奖金 + 年度服务奖金； 2. 缴纳五险一金，提供补充商业医疗保险； 3. 员工免费住宿（市区公寓式宿舍）及工作日三餐补贴； 4. 享有带薪年假、法定节假日、生日福利、节日礼金及年度健康体检； 5. 完善的内部晋升通道（前台→高级前台→前台主管→前厅经理）； 6. 每季度组织服务技能培训与跨部门轮岗学习机会。

杨总

郑州市枫杨酒店有限公司 · 经理